Política de Devoluciones y Garantías

Última actualización: Marzo 2026

1. Alcance

La presente Política de Devoluciones y Garantías establece las condiciones bajo las cuales los clientes de BIOSAFE CO SAS pueden solicitar cambios, devoluciones o garantías sobre los productos adquiridos a través del sitio web www.biosafeco.com.

2. Condiciones generales

BIOSAFE CO SAS comercializa insumos médicos y medicamentos de venta libre. Por razones de seguridad sanitaria y protección del consumidor, algunos productos pueden tener restricciones para devoluciones una vez abiertos o utilizados.

Para que una solicitud de devolución o garantía sea evaluada, el producto deberá:

  • Estar en buen estado
  • Conservar su empaque original
  • No haber sido utilizado (cuando aplique)
  • Contar con la factura o comprobante de compra

3. Garantía de productos

Todos los productos comercializados por BIOSAFE CO SAS cuentan con garantía conforme a lo establecido en la legislación colombiana.

La garantía aplica en casos de:

  • Defectos de fabricación
  • Problemas de calidad del producto
  • Producto recibido en mal estado

En caso de presentarse alguna de estas situaciones, el cliente podrá solicitar revisión del producto.

4. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad o regulación sanitaria, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Medicamentos abiertos o manipulados
  • Productos médicos de uso personal que hayan sido abiertos
  • Productos que presenten señales de uso
  • Productos con fecha de vencimiento cercana cuando esto haya sido informado previamente

5. Productos dañados durante el transporte

Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, deberá notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para poder iniciar el proceso de revisión.

Se podrá solicitar evidencia como fotografías del estado del producto o del empaque.

6. Procedimiento para solicitar una devolución o garantía

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con BIOSAFE CO SAS proporcionando:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Descripción del inconveniente
  • Evidencia fotográfica del producto si aplica

Una vez recibida la solicitud, BIOSAFE CO SAS evaluará el caso y comunicará al cliente los pasos a seguir.

7. Tiempos de respuesta

Las solicitudes de devoluciones o garantías serán revisadas dentro de un plazo razonable una vez recibida la información completa del caso.

8. Reembolsos

Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso podrá realizarse mediante:

  • El mismo medio de pago utilizado en la compra
  • Otro medio acordado con el cliente

El tiempo del reembolso puede variar dependiendo de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada. Normalmente el proceso de reembolso tarda 8 días hábiles.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones o garantías, los clientes pueden comunicarse con BIOSAFE CO SAS a través de los canales de contacto disponibles en el sitio web www.biosafeco.com. o a traves del chat por Whatsapp 3223439795